店舗でお客さんの予約を管理するなら、予約管理アプリの活用がおすすめです。スマホやタブレットにインストールするだけで手軽に利用できるため、パソコンを使った予約システムよりもハードルが低く、導入しやすいことが魅力です。
予約アプリを活用することで、予約業務の効率化や人的ミスの削減が期待できます。操作も分かりやすいものが多く、従業員への周知も比較的簡単です。
無料で使える代表的な予約アプリを紹介するとともに、予約アプリを導入した後にお店の予約数を増やす活用方法と実際の成功事例を解説します。
こんな人におすすめ
- 予約システムを導入したいけれど、ハードルが高いと感じている人
- 予約アプリの導入を検討している人
- 予約アプリ・予約システムの、より良い活用方法を模索している人
- 予約アプリとは？
- 無料で使えるおすすめ予約アプリ
- アプリで予約受付ならLINE公式アカウントがおすすめ
- LINEで予約とは
- LINE公式アカウントと「LINEで予約」3つの成功事例
- まとめ：予約アプリを導入するなら始めやすいLINE公式アカウントで
予約アプリとは？
予約アプリとは、店舗の予約情報をまとめて受付管理できるアプリです。
パソコンから管理する予約システムもありますが、お店のWebサイトと連携させるにはサイト制作の知識が必要な場合があります。タブレットやスマートフォンにインストールするだけで利用できる予約管理アプリの方が、導入方法も簡単です。
予約アプリのメリット
予約アプリを導入すると、お客さん・お店の両方にとって以下のメリットがあります。
1. アプリ内で予約業務が完結する
予約アプリを導入すると、お客さんが予約をする際はもちろん、お店の予約管理もアプリ内で行うことができます。お客さんの「予約が確定しているのか分からない」「電話で予約するのが苦手」などの不安を解消することができるほか、お店にとっては予約業務を効率化できます。
2. リアルタイムで予約管理ができる
電話で予約受付をする場合はお店の営業時間内に対応することが多いですが、予約アプリであれば24時間受付が可能です。また、カレンダータイプの予約アプリであれば、お客さんもリアルタイムでお店の空き状況を確認できます。
3. 予約機会の損失を防げる
予約アプリは24時間受付が可能なため「予約の電話がかかってきたものの、接客中で電話に出られなかった」といった予約機会の損失を防げます。
4. 予約管理業務が一本化できる
予約アプリの導入後でも、店頭や電話などで予約を受け付けられます。オフラインで受けた予約も予約アプリに入れておけば、予約管理業務を一本化できて便利です。
5. 無断キャンセル対策ができる
予約アプリによっては「予約確定メール」や「リマインドメール（再確認のためのメール）」機能が用意されています。また、クレジットカードで決済できるアプリで事前決済を促すこともできます。どちらも無断キャンセル対策に役立ちます。
6. 顧客情報の収集とデータ化が可能になる
オフラインでの予約管理では難しかった顧客管理の収集とデータ化が、予約アプリで簡単に管理できるようになります。お客さんの年齢や性別などのデモグラフィックデータ（人口統計学的なデータのこと）を使えば、集客施策や販促活動に活用できます。
予約アプリの主な機能
予約アプリには多くの機能が搭載されていますが、中でも飲食店が予約アプリを導入するにあたって必要不可欠な機能を紹介します。
1. 予約管理機能
お客さんからの予約を受け付ける基本の機能です。予約を受け付けるだけでなく、お客さんが自身のスマートフォンやPCから、予約内容の変更・キャンセルをすることも可能です。アプリによっては、キャンセル待ちができるものもあります。
2. 顧客管理機能
お客さんが予約時に入力した情報に従って顧客情報を管理する機能です。年齢・性別はもちろん、予約頻度や利用内容、予約メニュー・金額などの情報も収集できます。
3. メッセージ配信機能
メッセージ配信機能では、予約が確定したときや予約日が近づいたときにリマインドを送ることができます。また、DMやクーポンを定期的に配信するとリピーター獲得にも役立ちます。
4. 他サービス連携
他サービスと連携可能なアプリもあるため、店舗にとって必要な外部サービスと連携できるかを確認しましょう。例えば、収集した顧客データをさらに活用できるものや、SNSと連携しているもの、クレジットカード・QRコード決済が可能なものなど、内容もさまざまです。
おすすめ予約アプリ
予約アプリの中でも、無料で使えるおすすめのアプリを紹介します。機能を拡充するには、有料プランの契約が必要になることがあります。以下の表では無料プランでの機能を比較しています。導入の際は、店舗に導入したい機能があるか確認する必要があります。
| アプリ名 | 初期費用 | 月額料金 | 予約管理機能 | 顧客管理機能 | 予約受付メッセージ自動配信 | リマインドメッセージ自動送信 | 決済機能 | 他サービス連携 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LINE公式アカウント | 0円 （コミュニケーションプラン） |
0円 （メッセージ月間200通まで） |
◯ | ◯ | ◯ （他サービス連携で可能） |
◯ （他サービス連携で可能） |
他サービス連携で可能 | ◯ |
| ヨヤクノート | 1カ月無料 （食べログ店舗会員なら1年間無料） |
0円 （食べログ店舗会員登録が必要） |
◯ | ◯ | × | × | × | 食べログ |
| レストランボード | 0円 | 0円 | ◯ | ◯ | ◯ （問い合わせ後、契約が必要） |
◯ （問い合わせ後、契約が必要） |
× | Airレジ・HOT PEPPERグルメなど |
| STORES予約 | 0円 （フリープラン） |
0円 （月間予約数100件まで） |
◯ | ◯ | ◯ （ライトプラン以上の契約でSMS・メルマガ等送付が可能） |
◯ （スタンダードプラン以上の契約で可能） |
◯ | LINE、Zoomなど |
| Airリザーブ | 0円 （フリープラン） |
0円 （フリープラン） |
◯ | ◯ | ◯ | × | × | Airレジなど |
| RESERVA | 0円 （フリープラン） |
0円 （月間予約数100件まで） |
◯ | ◯ | ◯ | × | ◯ | Zoom |
| tol | 0円 | 0円 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | × |
アプリで予約受付ならLINE公式アカウントがおすすめ
予約アプリを導入すると、お客さんだけでなくお店にとってもメリットがあります。予約アプリの導入を検討しているなら、簡単に低コストで開設できるLINE公式アカウントを試してみましょう。
LINE公式アカウントで予約システムを利用する3つの方法
LINEは9,500万人（2023年3月末時点）の月間利用者が存在するコミュニケーションアプリです。日常的に使う方が多いため、他のアプリよりも使いやすく感じる方も多いでしょう。
LINE公式アカウントでは、以下の3つの方法で予約受付を利用することができます。
- LINEのチャットを利用して、個別に予約対応する
- 別の予約システムを導入し、LINE公式アカウント内で案内する
- 予約システムが使えるサービス「LINEで予約」を使用する
LINEで予約とは
「LINEで予約」とは、LINEを使って簡単に来店予約ができる、LINE公式アカウントのサービスです。サービスを利用するためには、まずお店のLINE公式アカウントを開設する必要があります。
LINEで予約を利用すると、お客さんはアプリを切り替えることなくLINE内で予約を完結できます。また、予約日時の前にLINEのトークで通知が受け取れるので、来店日を忘れることも少なくなります。
予約したお店の情報を友だちに簡単にシェアできること、現在地から近いお店を探すことができるので、お店にとっては新規顧客の開拓にもつながります。
LINE公式アカウントと「LINEで予約」2つの成功事例
実際にLINE公式アカウントを予約受付として活用し、集客に結びついた3つの成功事例を紹介します。
- LINEの導入でコスト削減とリピーター獲得に成功｜アイラッシュサロン「ピクシーラッシュ」
- 「LINEで予約」でWeb予約数が月間2.5倍に｜焼肉店「極上赤身 焼肉 藤」
- 「LINEで予約」で予約数増加、シニア世代の獲得も！｜飲食店・カラオケ店を展開「株式会社アトム」
1. LINEの導入でコスト削減とリピーター獲得に成功｜アイラッシュサロン「ピクシーラッシュ」
アイラッシュサロン「ピクシーラッシュ」（神奈川県中郡二宮町）は、地域密着型のまつげ専門サロンです。大手予約サイトを利用する中で、広告費がかさんでしまうのが課題でした。
そこで、大手予約サイトは新規のお客さんの入口として残しつつも、コスト削減として来店したお客さんとLINEを通してやり取りを行うことに。ショップカードの利用や定期的にお得なキャンペーン情報を配信するなど、お客さんと良い関係を築きながらリピーター育成へとつなげています。
2.「LINEで予約」でWeb予約数が月間2.5倍に｜焼肉店「極上赤身 焼肉 藤」
焼肉店「極上赤身 焼肉 藤」（大阪府茨木市）は、2021年3月末のオープンと同時にLINE公式アカウントを開設しました。
トーク画面のリッチメニューにLINEで予約への導線を固定表示。さらに、メッセージ配信の際にも予約フォームと一緒に「1ドリンク無料クーポン」を配信することで予約数の向上を図ったところ、Web経由での予約数は導入前と比較して月間2.5倍に増加しました。メッセージ配信後は予約数が増加することから、効果を感じているそうです。
3.「LINEで予約」で予約数増加、シニア世代の獲得も！｜飲食店・カラオケ店を展開「株式会社アトム」
株式会社アトムは、中部・東北・北関東を中心に約360店舗の飲食店・カラオケ店を展開しています。2015年にLINE公式アカウントの運用を開始しました。
コロナ禍での予約数減少を受け、2021年5月からの1カ月間、友だち数の多い3店舗で「LINEで予約」をトライアル導入。定期クーポンと予約フォームの案内を同時配信したほか、リッチメニューに予約フォームのリンクを常設したところ、他サービスを経由した予約数は減少することなく、全体の月間予約数が増加しました。
LINE上で全て予約が完了するシンプルな設計に使いやすさを感じられたためか、シニア世代の予約も獲得することができたそうです。
まとめ：予約アプリを導入するなら始めやすいLINE公式アカウントで
お店・お客さんの双方にとって便利な予約アプリ。パソコンでの操作が苦手でも、スマホ・タブレットで操作が可能なので、導入ハードルが低いというのもメリットです。
予約アプリは無料で始められるものも多くありますが、アプリによって使える機能はさまざまです。これから予約アプリを導入するなら、幅広く活用できるLINE公式アカウントがおすすめです。
詳細は、以下からチェックしてみてください。
