お店を成長させるためには、提供するメニューのおいしさを追求するだけではなく、お客さんが心地良くお店で過ごせるための接客を磨いていくことも重要です。
スタッフ（従業員）全員の接客スキルが一定のクオリティーを保てるよう研修をしたり、接客マニュアルをつくったりすることで、お客さんの満足度向上にもつながり、お店のことを気に入ってリピートしてくれるようになります。
飲食店の接客の基本を押さえつつ、リピーター（常連客）を増やすための接客方法を積極的に取り入れていきましょう。
こんな人におすすめ
- 接客方法の基本となるポイントを知りたい人
- スタッフ間でどのように接客方法を共有するか悩んでおり、ヒントを得たい人
飲食店の接客で大切なこと
接客は、スタッフの中で1人だけレベルが高い状態ではなく、全員のスキルやクオリティーを一定に保つことが重要です。誰が接客をしてもお客さんに良い印象を与えられるという状態にならなければ、良い店づくりはできないと言えるでしょう。
そのため、経営者にはスタッフ全体の接客のクオリティーを高める管理能力が求められます。自身でも「自店の接客で大切なことは何か」を見極めつつ、スタッフ間でスキルに差が生まれないよう、最低限のことはマニュアル化するなど、全体で接客の質を上げていくことが重要です。
ただし、接客マニュアルにとらわれ過ぎないことも大切です。場合によっては臨機応変に対応する必要もあるため、常にお客さんの気持ちになって「どういう接客をすればいいか」を考えながら行動することを心掛けましょう。
お客さんにとって「また来よう」と思ってもらえるような接客を積み重ねていくことで、お客さんの記憶に残るお店となり、再来店してくれるだけでなく、口コミなどで新しいお客さんを連れてきてくれる可能性も高まります。良い接客とは、お店が長く続くための重要なポイントになるのです。
接客の基本
まずは「接客とは何か」を知り、自店で導入するならどんな接客方法が良いかを考えるところから始めましょう。
以下では、飲食店における接客の基本を学ぶことができる記事をピックアップしています。マニュアル化を検討している人に向けたアイデアも紹介しているので、スタッフへの研修にも役立てましょう。
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リピーターを増やす接客
接客の基本を押さえたら、次は「リピーターを増やすための接客」を学びましょう。
お客さんが「このお店に通いたい」と思う理由は、料理のおいしさだけではありません。おなじみ編集部が2021年に実施したアンケート調査では、お店に通うようになった理由で接客要素（店主の人柄や関係性・従業員の接客）を挙げた人は、合計で80%以上（複数回答可）にのぼっています。
お客さんの多くは接客の良さからリピーターになっているため、お店の売上を伸ばし、成長させるためには、接客のクオリティーを上げていくことが必要不可欠です。
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事例
接客の評判が良いお店は、お客さんとどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか。
以下では、リピーターの多い飲食店が実際にどのような接客をしているかを深掘りした記事をピックアップしています。すぐに取り入れられるアイデアが詰まっているので、これらを参考にしながらリピーターを生む店づくりを目指していきましょう。
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お客さん目線で見た「通いたくなるお店」とは
お店へ訪れるお客さんは、どういうポイントを見て「また行きたい」と考えるのでしょうか。お気に入りのお店がすでにあるというお客さんの話を聞くと、店づくりのヒントが見つかるかもしれません。
以下でピックアップしているのは、お客さんとしてお店へ通っている著名人やブロガーに「通いたくなるお店の条件」を聞いた記事です。「通いたくなる居心地の良さ」は、スタッフの接客も要因の一つであることが分かります。
